Valdyti reputaciją
Sekite atsiliepimus. Žinokite, kur reikia jūsų.
Sutelkite gaunamą grįžtamąjį ryšį vienoje darbo vietoje. Raskite atsakymo laukiantį atsiliepimą, supraskite pasikartojančias problemas ir matykite kiekvieno padalinio kontekstą.
Kaip tai veikia
Valdyti reputaciją-
Surinkite atsiliepimus vienoje vietoje
Prijunkite palaikomų platformų profilius ir skaitykite atsiliepimus bendroje dėžutėje. Sinchronizavimo dažnis ir duomenys priklauso nuo šaltinio.
-
Pasirinkite tinkamą reakciją
Perskaitykite atsiliepimą, patikrinkite kontekstą ir nuspręskite, ar reikia atsakymo, vidinio veiksmo, ar tyrimo su „Review Defender“.
-
Raskite pasikartojančią problemą
Temos ir ataskaitos parodo, ką klientai mini pakartotinai. Prieš spręsdami, ką keisti, perskaitykite tai pagrindžiančius komentarus.
Proceso iliustracija, ne produkto ekrano nuotrauka
Kasdieniam darbui
Atsiliepimų valdymas apima daugiau nei žvaigždučių vidurkį.
„Ratezing“ sujungia sinchronizuotus atsiliepimus, pranešimus, ataskaitas ir klientų nuotaikų analizę. „Review Defender“ suteikia atskirą kelią įtartinai veiklai tirti ir skundams parengti.
IntegracijosStebėjimas ir pranešimai
Mažiau laiko skirkite atskirų profilių tikrinimui. Pranešimai padeda komandai pastebėti naujus atsiliepimus ir nuspręsti, kuriems reikia dėmesio pirmiausia.
Nuotaikų analizė su kontekstu
Sužinokite, ką klientai giria ir kas juos erzina, neapsiribodami bendru balu. Pasikartojantys paminėjimai suteikia atsakingai komandai konkrečią tyrimo kryptį.
Ataskaitos pagal padalinį
Vertinkite padalinio atsiliepimus bendrame verslo kontekste. Aptarkite pažangą ir pasikartojančius rūpesčius remdamiesi ataskaitomis, ne vien bendru vidurkiu.
Pritaikykite savo verslui
Kiekvienam atsiliepimui parinkite naudingą kitą žingsnį.
Skundui dėl paslaugos ir įtartinam atsiliepimui reikia skirtingų reakcijų. Sąžiningą kritiką palikite pokalbyje, o skundą platformai grįskite galimo taisyklių pažeidimo įrodymais.
- Paskirkite, kas tikrina naujus atsiliepimus ir įtraukia atsakingą padalinį.
- Prieš darydami išvadas iš temos ar balo perskaitykite originalius komentarus.
- „Review Defender“ naudokite galimam piktnaudžiavimui, ne sąžiningai kritikai šalinti.
Klausimai prieš pasirenkant
Praktiški atsakymai apie galimybes, ką patikrinti ir nuo ko pradėti.
Kas yra atsiliepimų valdymo programa?
Tai programa, kuri į vieną vietą surenka atsiliepimus, kuriuos jūsų įmonė gauna „Google“, „Facebook“, „Yelp“ ir kitose svetainėse, kad galėtumėte juos skaityti, matyti, kurie dar laukia atsakymo, ir gauti jų daugiau. „Ratezing“ tai daro su 20+ atsiliepimų svetainių ir už kiekvieną jūsų gautą atsiliepimą pasodina medį.
Kaip dažnai „Ratezing“ tikrina, ar yra naujų atsiliepimų?
Periodiškai, savaime. Be to, kiekvieną svetainę nuskaito iš naujo, todėl pastebi ir redaguotus atsiliepimus, ir tuos, kuriuos svetainė pašalina.
Kaip atsakyti į neigiamą atsiliepimą?
Greitai, ramiai ir viešai. Padėkokite, nesiginčydami atsiprašykite už tai, kas nepavyko, pasakykite, ką darysite, ir pasiūlykite pokalbį tęsti telefonu ar el. paštu. Būsimi klientai jūsų atsakymą skaito taip pat atidžiai kaip ir patį atsiliepimą: 89 % žmonių tikisi, kad savininkai atsakys. „Ratezing“ praneša jums tą pačią akimirką, kai gaunamas neigiamas atsiliepimas, kad nė vienas neliktų be atsakymo.
Kas yra kelių vietų atsiliepimų valdymas?
Tai programa, kurioje visų vietų atsiliepimai yra kartu: kiekviena vieta išlaiko savo įvertinimus, atsiliepimų puslapį ir atsiliepimų prašymus, o jūs matote visą įmonę, vietą greta vietos.
Kaip apskųsti netikrą atsiliepimą?
Palyginkite atsiliepimą su platformos taisyklėmis ir surinkite konkretaus pažeidimo įrodymus. Review Defender padeda įvertinti įtartiną aktyvumą, parengti pranešimo tekstą ir atlikti skundo veiksmus. Pateikite pranešimą per oficialų platformos įrankį ir išsaugokite bylos įrašus. Platforma sprendžia, ar atsiliepimas turi būti pašalintas; Ratezing nekontroliuoja galutinio rezultato.
Suteikite komandai aiškesnį klientų patirčių vaizdą.
Susipažinkite su atsiliepimų stebėjimu, nuotaikų analize ir ataskaitomis savo verslo kontekste. Patikrinkite, kurios priemonės įtrauktos į planus.