Atsakymai apie atsiliepimus.

Paprašykite ir padarykite tai paprasta. Dauguma patenkintų klientų mielai parašytų, bet tiesiog pamiršta, todėl netrukus po apsilankymo parašykite jiems ir pridėkite nuorodą, kuri iškart atveria jūsų „Google“ atsiliepimo formą. „Ratezing“ būtent tai ir padaro už jus po kiekvieno apsilankymo, el. laišku arba SMS žinute, todėl tai įvyksta kiekvieną kartą, o ne tik tada, kai kas nors prisimena.

Pamirškite nejaukų prašymą prie kasos. Po apsilankymo nusiųskite trumpą žinutę su nuoroda tiesiai į savo atsiliepimų puslapį. „Ratezing“ tai padaro už jus. O kadangi kiekvienas atsiliepimas pasodina medį, klientai turi priežastį sutikti.

Kol apsilankymo įspūdžiai dar švieži: per dieną ar dvi, tokią valandą, kai žmonės turi laiko atsakyti. Tinkamiausia valanda kiekvienai įmonei skiriasi, o kartais ir kiekvienai jos vietai. „Ratezing“ DI siuntimo laiko parinkimas išmoksta, kada atsako kiekvienos vietos klientai, ir kiekvieną žinutę išsiunčia būtent tuo metu.

Atsispausdinkite QR kodą, atveriantį jūsų atsiliepimų puslapį, ir padėkite jį ten, kur klientai stabteli: prie kasos, ant stalo, ant kvito, ant durų. Vienu nuskenavimu klientas turi patekti tiesiai į svetaines, kuriose norite gauti atsiliepimų. Kiekviena „Ratezing“ vieta turi savo atsiliepimų puslapį ir QR kodą, paruoštus spausdinti.

Daugiau, nei turi dauguma, ir jie turi būti nauji. Vartotojų apklausoje 47 % teigė, kad nesirenka įmonės, turinčios mažiau nei 20 atsiliepimų, o 74 % svarbūs tik neseniai parašyti atsiliepimai. Tad perkopkite 20 ir pasirūpinkite, kad nauji atsiliepimai ateitų nuolat.

Jie vis dar įskaičiuojami į jūsų įvertinimą, bet žmonės jais pasitiki mažiau: 74 % vartotojų svarbūs tik pastarųjų trijų mėnesių atsiliepimai. Ilgas kelerių metų senumo atsiliepimų sąrašas gali sudaryti įspūdį, kad įmonėje ramiau nei ten, kur atsiliepimų mažiau, bet jie šių metų. Todėl nuolatinis naujų atsiliepimų srautas svarbiau už didelį bendrą skaičių.

Taip. Oficialiose „Google“ gairėse įmonėms rašoma, kad atsiliepimų skaičius ir įvertinimas turi įtakos tam, kiek įmonė matoma vietos paieškos rezultatuose, ir kad daugiau atsiliepimų bei teigiami įvertinimai gali pagerinti jos poziciją vietos paieškoje. Padeda ir atsakymai į atsiliepimus: jie rodo „Google“ ir jūsų klientams, kad kitoje pusėje kažkas yra.

Greitai, ramiai ir viešai. Padėkokite, nesiginčydami atsiprašykite už tai, kas nepavyko, pasakykite, ką darysite, ir pasiūlykite pokalbį tęsti telefonu ar el. paštu. Būsimi klientai jūsų atsakymą skaito taip pat atidžiai kaip ir patį atsiliepimą: 89 % žmonių tikisi, kad savininkai atsakys. „Ratezing“ praneša jums tą pačią akimirką, kai gaunamas neigiamas atsiliepimas, kad nė vienas neliktų be atsakymo.

Tik tada, kai jis pažeidžia „Google“ taisykles: tai šlamštas, netikras, su tema nesusijęs ar įžeidžiantis atsiliepimas arba jį parašė interesų konfliktą turintis žmogus. Apie jį pranešate iš savo „Google“ verslo profilio, o sprendžia „Google“. Sąžiningas nepatenkinto kliento atsiliepimas lieka, todėl gerai į jį atsakykite ir pasirūpinkite, kad naujesnių atsiliepimų būtų daugiau.

Nedarykite to. „Google“ taisyklės draudžia siūlyti klientams nuolaidas, dovanas ar užmokestį už atsiliepimą, o Jungtinėse Valstijose Federalinės prekybos komisijos (FTC) taisyklė dėl atsiliepimų draudžia atlygį, kuris priklauso nuo to, ar atsiliepimas teigiamas. Saugi riba paprasta: atsiliepimo autorius negauna nieko. „Ratezing“ medis pasodinamas už kiekvieną įmonės gautą atsiliepimą, kad ir koks būtų jo įvertinimas, ir niekam neatitenka: tai faktas apie įmonę, o ne dovana rašančiam žmogui.

Atsiliepimų filtravimas (angl. „review gating“) yra tada, kai klientų pirmiausia paklausiama, kaip jiems patiko, o tada patenkinti klientai nukreipiami į „Google“, o nepatenkinti – į privačią formą. „Google“ tai draudžia, o JAV federalinė prekybos komisija (FTC) laiko tai klaidinimu, nes įmonė dėl to atrodo geriau, nei apie ją mano klientai. „Ratezing“ to nedaro niekada: visi mato tas pačias atsiliepimų svetaines.

Tai programa, kuri į vieną vietą surenka atsiliepimus, kuriuos jūsų įmonė gauna „Google“, „Facebook“, „Yelp“ ir kitose svetainėse, kad galėtumėte juos skaityti, matyti, kurie dar laukia atsakymo, ir gauti jų daugiau. „Ratezing“ tai daro su 20+ atsiliepimų svetainių ir už kiekvieną jūsų gautą atsiliepimą pasodina medį.

Dauguma patenkintų klientų ketina palikti atsiliepimą, bet taip ir neprisiruošia. „Ratezing“ po apsilankymo, kol įspūdžiai dar švieži, parašo jiems el. laišką arba SMS žinutę su viena nuoroda į puslapį, kuriame išvardytos jūsų atsiliepimų svetainės. Šią žinutę jūsų komanda gali per kelias sekundes išsiųsti iš registratūros arba ji gali būti siunčiama automatiškai.

Ne. Visi mato tas pačias atsiliepimų svetaines, kad ir ką apie jus manytų: jokio klausimo apie įvertinimą iš pradžių ir jokio privataus aplinkkelio nepatenkintiems klientams. „Google“ taisyklės tokį filtravimą draudžia, o JAV federalinė prekybos komisija (FTC) laiko jį klaidinimu. Jo ir nereikia: dauguma klientų, kurie taip ir neprisiruošė parašyti atsiliepimo, buvo patenkinti.

Su 20+ svetainių: Google Maps, Facebook, Yelp, Trustpilot, BBB, Yellow Pages, Yellow Pages Canada, Tripadvisor, Booking.com, Expedia, Airbnb, VetRatingz, HomeStars, Zillow, Realtor.com, Avvo, Lawyers.com, Treatwell, G2, Capterra, App Store, Google Play, Amazon ir Amazon Seller Feedback. Žiūrėti visas svetaines.

Periodiškai, savaime. Be to, kiekvieną svetainę nuskaito iš naujo, todėl pastebi ir redaguotus atsiliepimus, ir tuos, kuriuos svetainė pašalina.

Dar ne. Šiandien atsakote kiekvienoje svetainėje kaip įprasta, o „Ratezing“ jūsų atsakymą pamato, todėl visada žinote, kurie atsiliepimai dar laukia atsakymo. Atsakymai tiesiai iš „Ratezing“, su DI juodraščiu, kurį galėsite redaguoti, jau pakeliui.

Vienas planas įmonei ir atsiliepimų prašymų paketas kiekvienai vietai, nuo 48 $ per mėnesį vienai vietai. Žiūrėti planus. Jokio sąrankos mokesčio, o mokant už metus du mėnesiai nemokami.

Mokate už vieną planą savo įmonei ir po vieną atsiliepimų prašymų paketą kiekvienai vietai. Kainų puslapis apskaičiuoja bendrą sumą pagal jūsų vietų skaičių ir prašymų kiekį.

Mokant už metus, sumokama už 10 mėnesių, o ne už 12, taigi du mėnesiai nemokami.

Kiekvienas planas turi mažiausią ir didžiausią paketą. Jei siunčiate mažiau atsiliepimų prašymų, nei yra mažiausiame plano pakete, vis tiek imate tą paketą. Jei jums reikia daugiau, nei yra didžiausiame, rinkitės aukštesnį planą.

Planai „Growth“, „Pro“ ir „Pro+“ leidžia turėti kelias vietas. „Starter“ ir „Essentials“ skirti vienai vietai. Kiekviena vieta turi savo atsiliepimų prašymų paketą.

Taip. Kiekviena vieta turi savo paketą, todėl judri vieta gali siųsti daugiau prašymų nei rami. Kiekvienas paketas turi tilpti į jūsų plano ribas.

Ne. Vietoj to per trumpą skambutį kartu su jumis prijungiame pirmąsias jūsų atsiliepimų svetaines, todėl pirmas dalykas, kurį pamatote „Ratezing“, yra jūsų pačių atsiliepimai.

Už kiekvieną naują atsiliepimą, kurį jūsų įmonė gauna prijungtoje svetainėje, kad ir koks būtų jo įvertinimas, mūsų sodinimo partneriai pasodina tikrą medį. Iki šiol jų pasodinta 120 000+. Kas juos sodina, kur ir kaip skaičiuojame, rasite mūsų poveikio puslapyje.

Už kiekvieną naują atsiliepimą, kurį jūsų įmonė gauna prijungtoje svetainėje nuo tos dienos, kai pradedate naudotis „Ratezing“, kad ir koks būtų jo įvertinimas. Atsiliepimai, gauti iki tol, savaime medžių nepasodina. Kiekvieną mėnesį jūsų planas apima tiek medžių, kiek atsiliepimų prašymų yra jūsų paketuose, sudėjus visas vietas. Viršijus šį skaičių, galite pasodinti daugiau po 1 $ už medį.

Taip. Jūsų prašymuose palikti atsiliepimą ir atsiliepimų puslapyje jiems pasakoma, kad už kiekvieną jūsų gautą atsiliepimą pasodinamas medis. Tai faktas apie kiekvieną atsiliepimą, niekada nesusietas su įvertinimu.

Ne. Augdami medžiai sugeria CO₂, bet už juos neišduodame nei taršos kompensavimo sertifikatų, nei anglies dioksido kreditų.

Skaičiavimas pradėtas nuo 120 000 pasodintų medžių, o už kiekvieną naują mūsų klientų gautą atsiliepimą pridedamas vienas medis.